Ein Endkunde hat seine alten Fenster austauschen und sich das etwas kosten lassen. Beim erstem sonnigen Wetter gab es dann mit den neuen Holz-Alu-Fenstern ein böses Erwachen. Was muss der Endkunde bei der Glasqualität akzeptieren? Ein Gutachter klärt im Interview auf.
Die Zufriedenheit eines Kunden ist zweifellos wichtig, angemessen zu reagieren aber nicht immer einfach. Mit diesen Regeln begegnen Sie der Unzufriedenheit kundengerecht.
Handwerker haben heute längst nicht mehr den guten Ruf, den sie noch vor einigen Jahren hatten. Die Gründe dafür sind meist absolut vermeidbar. Mit diesen acht Regeln bauen Sie ein vertrauensvolles und gewinnbringendes Kundenverhältnis auf.
