Online-Tool Thermobox mit neuer B2C-Funktion für Endkunden

Die Partner der Gemeinschaft für Energieeffizienz (GfE) wollen die Stärken des dreistufigen Vertriebswegs auch im Internet erfahrbar und bringen nun die B2C-Lösung von Thermobox auf den Markt. Das Heizungs-Tool soll das digitale Gesicht des dreistufigen Vertriebswegs im Bereich professioneller und individueller Heizungslösungen werden.

Direkter Austausch zwischen Kunde und Fachmann

Vor gut einem Jahr ist Thermobox in Düsseldorf gestartet. Nach Abschluss der erfolgreichen Testphase setzen seit September 2017 SHK-Betriebe von Flensburg bis München auf das Online-Heizungs-Tool.

„Das Internet ist ein zentraler Baustein zur Informationsbeschaffung – auch im Heizungsbereich. Wichtig sind und bleiben jedoch der direkte Austausch zwischen Verbraucher und Fachmann sowie der professionelle Einbau durch den Fachhandwerker als Schlüsselelement einer erfolgreichen Abwicklung. Dieses Gesamtpaket bietet Thermobox in einem Umfang wie kein anderes Online-Tool“, sagt Rolf Weber, Geschäftsführer der GfE. Gesellschafter der GfE sind die Stadtwerke Düsseldorf, der unabhängige Handwerker-Verein „Innovative Haustechnik Düsseldorf“ und die GC-Gruppe als führender Großhändler für die Haustechnik im deutschsprachigen Raum.

Die Aufträge landen direkt beim Auftraggeber

Mit der B2C-Anwendung von Thermobox profitieren Endverbraucher von einem kompletten Bündel an Serviceleistungen zur Heizungsmodernisierung. Dazu zählen unter anderem die Vor-Ort-Fachberatung, fallspezifische Tipps zur Energieeinsparung und zu Zukunftstechnologien sowie die Beantragung von Fördermitteln. Über die Internetseite thermobox.de und ein Kundencenter landen die Aufträge, die sogenannten Leads, direkt beim Fachhandwerk in der jeweiligen Region des Endkunden.

Und so läuft ab heute der Weg von der Onlinerecherche zur fertig montierten Heizungslösung für den Endverbraucher: Die Suche nach Informationen zum Thema Heizung startet im Internet. Über die Endkunden-Internetseite thermobox.de findet er entsprechende Inhalte, um sich über das Thema Heizung umfassend zu informieren. Ein Konfigurator liefert dem Endkunden in nur fünf Minuten eine Angebotsübersicht zu verschiedenen Wärmeerzeugungsanlagen. Nur noch eben die Postleitzahl eingeben, schon erscheinen die Informationen kompakt und verständlich auf dem Bildschirm.

Entscheidet sich der Endkunde schließlich für einen Vor-Ort-Termin durch einen Fachhandwerksbetrieb aus seiner Nähe, kann er entweder mit einer Online-Angebotsanfrage oder einem telefonischen Rückrufwunsch Kontakt zum Thermobox-Kundencenter aufnehmen. Das Kundencenter verfeinert dann gemeinsam mit dem Endkunden Wünsche und Anforderungen und vereinbart einen persönlichen Beratungstermin mit einem Thermobox-Fachhandwerker aus seiner Region.

Im nächsten Schritt erfolgt die Weitergabe des potenziellen Auftrags (Leads) an die Thermobox-Partner aus dem Fachhandwerk. Das funktioniert so: Der mit dem Endkunden vereinbarte Beratungstermin wird an die Thermobox-Partnerbetriebe anonymisiert weitergeleitet. Derjenige Fachhandwerker, der den Beratungstermin zeitlich wahrnehmen kann und sich des Auftrags als erstes annimmt, überträgt die Kundenanfrage in seine Thermobox.

Thermobox bietet auch Contracting

Daraufhin erfolgt die Freischaltung der Kundendaten, damit er die Fachberatung vor Ort durchführen kann. Der Fachhandwerker prüft anschließend die bereits gesammelten Daten und ergänzt die Angaben gegebenenfalls um neue technische Aspekte im Heizungskeller des Kunden. Per E-Mail schickt er seinem Endkunden schließlich sein individuelles Angebot. Entscheidet sich der Endverbraucher für die neue Heizungsanlage erfolgt die professionelle Installation.

Im Falle des sogenannten Contractings – wenn der Endkunde also eine Heizungslösung leasen statt kaufen möchte – erfolgt in diesem Schritt die Weitergabe des potenziellen Auftrags an den entsprechenden Energieversorger. Contracting bietet Thermobox aktuell flächendeckend in Nordrhein-Westfalen und in der Metropolregion Karlsruhe an.

GfE-Geschäftsführer Rolf Weber: „Mit Thermobox geben wir dem Fachhandwerker den Schlüssel zur Digitalisierung an die Hand und sorgen mit der B2C-Version dafür, dass Heizungen auch in Zukunft im dreistufigen Vertriebsweg und damit in der Profischiene bleiben, also dort, wo sie auch hingehören. Thermobox bietet dem Endverbraucher ein Alles-aus-einer-Hand-Paket und dem Fachhandwerk die Sicherheit, von der aktuellen Entwicklung zu profitieren und nicht abgehängt zu werden.“